Ovo je četvrti, u nizu članaka o Telenoru. Prethodna tri, ako niste pročitali ili pak želite da utvrdite gradivo možete pronaći klikom na linkove Telenor Srbija lepota komunikacija, Telenor Srbija u akciji OBMANA korisnika i Telenor Srbija – Konačni obračun.
Tačno 15. dana od dana kada sam uputila reklamaciju za problem objašnjen do detalja u prethodna, gore navedena, članka, stigao je odgovor.
From: reklamacije@telenor.rs
Date: Thu, Sep 1, 2011 at 4:45 PM
Subject: Re: Re: Re: Odgovor na reklamacijuOdgovor na reklamaciju
Poštovana g-đo XXXX,
U vezi sa ponovljenom reklamacijom koja se odnosi na korisnički broj XXXX, želimo da Vas obavestimo o sledećem:
U svakom trenutku spremni smo da izađemo u susret korisnicima ukoliko rezultati detaljnih provera ukažu da je reč o našem propustu u pružanju ili naplati usluga.
Kao što ste prethodno informisani, detaljnom analizom ostvarene potrošnje utvrđeno je da nepravilnosti ne postoje. Celokupan saobraćaj ostvaren sa Vaše SIM kartice tarifiran je korektno, u skladu sa tarifnim paketima koje ste koristili na broju u julskom obračunskom periodu tekuće godine, kao i sa važećim cenovnikom.
Na osnovu upita za proveru trenutnog stanja, putem koda *311#, na svaki zahtev koji ste inicirali upućena je povratna informacija. Sve povratne poruke sadržale su informaciju o iznosu trenutnog stanja u tom trenutku. Nakon promene paketa, menja se i informacija o stanju. Ponovićemo da je informacija koju dobijate putem koda *311# informativnog karaktera, i da konačnu informaciju o zaduženju možete dobiti nakon izrade računa.
Kako rezultati provere nisu ukazali na propust, ostajemo pri stavu da Telenor nije u mogućnosti da snosi odgovornost za zaduženje nastalo po osnovu ostvarenog saobraćaja.
Shodno svemu navedenom, smatramo da Vaša prava kao potrošača u konkretnom slučaju nisu povređena, niti je Telenor svojim postupcima prekršio odredbe Zakona o zaštiti potrošača, kao ni druge važeće zakonske propise.Srdačan pozdrav,
Telenor d.o.o.
______________
Služba za reklamacije
Korisnički servis
Svako će na svoj način protumačiti odgovor nadležnih iz Telenor kompanije.
Ja želim da kažem, da sam ovakav odgovor očekivala, jer za “korisnik na prvom mestu” potrebno je da stoje DELA koja to potvrđuju. Na žalost, i Telenor Srbija je pun praznih priča.
Greške se dešavaju ali i ispravljaju.
Meni je kao dugogodišnjem korisniku njihovih usluga žao, što je Telenor Srbija, ovaj slučaj to pokazuje, samo jedan u nizu institucija i pojedinaca koji su mi svojim lošim poslovanjem, neodgovornošću i površnošću pokazali da nemaju nimalo poštovanja prema korisniku. Ni prema onom koji se svojski trudio da svaku “tešku” reč obrazloži do detalja i potkrepi argumentima.
To nije bilo dovoljno.
Novac za advokata nemam, i ako ima neko ko bi želeo da prihvati rešavanje ovog slučaja besplatno, neka se javi.
I na kraju, mnogo mi je žao što je Telenor Srbija pao za 3000 dinara i uleteo u grupu recimo priučene šnajderke koja me odradila za istu lovu.
POVRŠNOST, NEODGOVORNOST i NEZNANJE će uništiti Srbiju!
pa da, i sad ćemo svi da komntarišemo: “ništa novo, navikli smo od njh, i od svih” i blabla
i opet ništa nećemo uraditi
i opet će nas neko zajebavati za sopstvene pare, po sistemu APP (ako prođe – prođe)
zašto? nemam pojma
@Sandra, ako neko želi da svako odgovara za svoje postupke, reči i dela, onda sam to ja.
Ja sam, znam to, bespomoćna i mnogo mala da išta promenim.
Podrška zajednice, ove ili one ne postoji, jer je moj problem – moj problem.
Onoga trenutka kada to postane nečiji problem, on će se tome posvetiti i o tome čitati i pisati.
Svako ima svoj interes i ponaša se u skladu sa njim. I kada je posao i kada je podrška u pitanju.
Tako se živi u Srbiji.
Ono što sam ja mogla, a postigla sam, je upozorenje korisnicima da pre bilo kakvih kupovina i sklapanja ugovora i menjanja paketa u mobilnoj telefoniji dobro prouče sve i dobro se raspitaju i naravno traže pisane dokaze, da ne bi došli u situaciju da se cimaju i nerviraju kao ja.
Razvlačenje po sudovima košta, a ja to nisam u stanju da platim, zarad poboljšanja nečijeg poslovanja.
Ako Telenor o tome ne brine, ne treba da brinem i ja.
A odgovor svih operatera je isti, “ako ti se ne sviđa ti idi”.
Takve probleme imaju mnogi, ali nemaju mogućnosti i načina da se za njih čuje, jer velike kompanije, kakav je nesumnjivo “Telenor” nedozvoljavaju loš marketing.
Što se tiče utuženja “Telenora”, smatram da su ti šanse za takav pokušaj male, jer je veoma teško utvrditi da je došlo do propusta prilikom obračuna i tu ti nijedan veštak ne može pomoći, a od njih sve zavisi u eventualnom postupku. Sud putem veštaka proverava stanje u stvarima za koje nije dovoljno stručan.
Jedino što možeš je, da obaveštavaš druge da vode računa u takvim i sličnim situacijama, što je sizifovski , ali u tvojoj situaciji, jedini mogući posao.
Da, @Milane Telenor je pobedio, bravo za njih!
A da li si se obratila nekoj inspekciji ili onoj agenciji za zaštitu potrošača? Ja sam skoro siguran da ovi drugi mogu da pomognu.
Sad su i mene zeznuli, da ne poveruješ. Pogledam koliko mi je ostalo protoka 30. avgusta, kaže nula, ispod nema nikakvih dodatnih troškova, lepo piše da mi je račun za avgust 1700. Isključim protok.
Danas pogledam, račun je skoro 40 €.
Muka mi je od njih. Ovo tvoje, ovo moje, na kraju ću da uništim telefon.
Svaka čast na istrajnosti i detaljnom opisu problema. Taj opis problema mislim da je retko ko u Srbiji sposoban da uradi pošto se pamet svima razlila kao kačamak
Nada se da je i tebi i ostalima naravučenije da NEMA dobrog operatera. Suviše su to veliki sistemi da bi mogli da progutaju svoje propuste. Najviše bi voleo da je da je mobilni operater neka firma od prekoputa, i koja ima 3 zaposlena, jer bi s njima ovakav problem verovatno rešio za sat vremena i sigurno da im ne bi bilo teško da podnesu gubitak tih pišljivih 3000 din (internet protoka, kladim se da su njihovi troškovi 3,5 din za tu količinu podataka). Ovako ta „korporativna priča“ nadvlada meru i razum, verovatno da bi pokazali svojim zaposlenima koliko su veliki i jaki, koliko im niko ništa ne može, itd…
Srećom, imam druga koji radi kod jednog od operatera i što se tiče telefoniranja posavetovao me da uvek biram za trunku manji paket od moje potrošnje.Pošto se čovek obično osvrne na račune tek kada su veliki, zato ovo za trunku manji deluje vrlo logično… ali ne mora da znači uvek (to je ono „u slučaju da je veći…“) 🙂
Ja sam imao problem sa MTS-ovim 3G internetom, zalio se njima, trgovinskoj inspekciji, RATEL-u i… nista. Zalbu nisu uvazili, jos uvek sam uveren da sam perfiodno pokraden i prevaren i od tada ih negativno reklamiram. Detaljno o tome imate ovde http://mastiljanje.blogspot.com/2010/08/koga-briga-za-male-ljude.html
Zakon o telekomunikacijama i Zakon o zastiti potrosaca kazu da su duzni da odgovore u roku od 8 dana, meni su odgovarali posle nekoliko nedelja, cesto i telefonom.
Inspekcija nije ni shvatila moju zalbu, poslali su jedno konfekcijsko pismo.
Na kraju su mi pretili tuzbom, platio sam 15 500 din (12 000 din za racune i 3 500 din kamate) jer je bilo jeftinije od advokata.
Mediji o tome cute, jer je mts veliki zakupac oglasnog prostora (slicno je i sa Telenorom).
Tada jos nije bio osnovan Centar za zastitu potrosaca, pri Ministarstvu trgovine i usluga, a otisao bih i tamo da sam mogao.
Uvek mi skoci pritisak kad cujem kako se na kraju svake godine dice rekodnim profitom.