Na početku, mnogo volim ovo, ovim postom ne pokušavam nikome da pretim već želim da upozorim sve sadašnje i buduće korisnike postpaid paketa Telenora da budu oprezni da ne bi imali probleme koje ja trenutno imam i koje pokušavam što bezbolnije da rešim.
Ko ne zna o čemu se radi, neka pročita prethodni post “Telenor Srbija, lepota komunikacija“.
Dakle, ovo će biti rezime svega, sa posebnim osvrtom na razgovor sa osobom iz Telenora, izvinjavam se javno, nisam zapamtila ime, iako mi se osoba kulturno predstavila.
Avgust 2010. – Sklapam ugovor sa Telenorom – paket prenesi plus 500. Paket košta 932,2 dinara. Paket podrazumeva 150 minuta razgovora u svim mrežama, 500 minuta razgovora u Telenor mreži, 500 sms poruka i 500 Mb interneta.
Mesečno koristim toliko, da mi uvek preostane što minuta, što sms poruka, što Mb.
Jun 30. 2011. 15:15 – Odlazim u Telenor prodavnicu radi promene paketa. Htela sam da promenim paket u prenesi 500 i surfuj. Polakomih se za onaj besplatni internet, iako znam da nikada ništa besplatno ne dobih. Ako ništa drugo, bar zauzvrat moram da se iznerviram.
Na žalost, nisam mogla tada da izvršim promenu, jer je posle 15h bio zatvoren obračunski period za taj mesec.
Jul 13. 2011 oko 15h – Odlazim u Telenor prodavnicu radi promene paketa. Zaposleni u Telenor prodavnici mi čita preostalo i raspoloživo stanje (568 minuta u nacionalnom saobraćaju, 1989 poruka, 500 minuta za razgovore u Telenor mreži i 339,99MB) koje NEĆU moći da prenesem u naredni paket, što znači biće obrisano.
Ovu potvrdu imam u pisanoj formi koje sam dobila kao objašnjenje iz Telenora.
Još jedna vrlo važna činjenica ovo spornog ISTORIJSKOG trenutka je objašnjenje na njihovom sajtu “Koji su uslovi za promenu tarifnog paketa?“
Citat:
Da bi se promena mogla obaviti, potrebno je prethodno izmiriti dospele obaveze prema Telenoru.
Pa slika:
A Bogami i komentar:
Pre promene paketa imam raspoložive minute, sms poruke i Mb. To vidim JA na svom mobilnom, to vidi zaposleni u Telenor prodavnici.
Zaduženje ne postoji.
Na osnovu ovoga zaposleni zaključuje da su svi uslovi za promenu paketa ispunjeni i da se može realizovati promena paketa, što potvrđuje i zahtevom.
Nakon toga, u periodu do 16h, izvršena je promena paketa.
Ovim su svi zaposleni Telenora, u nizu, odgovorni za ovu radnju, POTVRDILI da su sve potrebne radnje pre promene paketa izvršene i da je promena paketa VALIDNA i LEGALNA.
U današnjem razgovoru sa osobom koja je zadužena za deo reklamacija, a čijeg se imena ne sećam, rečeno mi je da to stanje koje vidim JA putem svog mobilnog aparata i zaposleni u Telenor prodavnici NIJE REALNO!
To se prostim rečima može nazvati OBMANOM KORISNIKA radi sticanja finansijske dobiti.
Dalje mi je rečeno da se za promenu stanja u internet saobraćaju treba sačekati 24h, i da je nakon toga moguće videti realno stanje zaduženja ili preostali broj neiskorišćenih Mb.
Sporne konekcije, vidljive na listingu preuzetom iz Telenor prodavnice, su ostvarene 12.07.2011. do 15h, što znači da je REALNO stanje bilo vidljivo 13.07.2011. u 15h.
Na to moje pitanje, osoba koja je stupila u kontakt sa mnom a zadužena za reklamacije, mi je objasnila da zapravo ni to NIJE TAČNO, i da se realno stanje može videti NA KRAJU MESECA!
Ukoliko Telenor nije u mogućnosti da ima tačni uvid u ostvareni saobraćaj pretplatničkog broja van kraja obračunskog perioda, za vršenje neke radnje, kao što je u ovom slučaju promena paketa, DUŽAN je da o tome obavesti korisnika i da NE VRŠI POLOVIČNE USLUGE niti sme, ako to ne naglasi da vrši RETROAKTIVNE NAPLATE.
Ako ipak pokuša to da uradi onda se to zove OBMANA KORISNIKA radi sticanja fifnasijske koristi.
Ukoliko Telenor ima tehničke probleme, to NIJE PROBLEM KORISNIKA!
Jul 13. 2011. Oko 16h – Sa mobilnog telefona pristupam servisu pozivom na broj *311# i vidim da moje zaduženje iznosi 1792,36 dinara bez PDV-a i mesečne pretplate.
Jul 13. 2011. 18:23 – Postavljam pitanje Telenoru da li se usluga promene paketa naplaćuje i odakle mi to zaduženje.
Jul 13.2011. Oko 22:00 – Moje zaduženje iznosi 2682 dinara bez PDV-a i mesečne pretplate. Na raspolaganju po novom paketu i dalje imam besplatne minute, Mb, sms poruke. Ništa nije promenjeno.
Jul 13. 2011. 22:18 – Postavljam pitanje na portalu Telenora o visini mog zaduženja i da li se promena paketa naplaćuje.
Jul 14. 2011. 10:33 – Stiže odgovor sa portala Telenora da se usluga promene paketa ne naplaćuje, i da prilikom promene dolazi do proporcionalnog obračunavanja shodno broju dana korišćenja starog i novog tarifnog paketa, i da za detalje dostavim potrebne podatke, pošaljem zahtev ili odem u najbližu Telenor prodavnicu.
Jul 14. 2011. 15:10 – Odlazim u Telenor prodavnicu i tražim listing saobraćaja mog korisničkog broja. Zaduženje po listingu u tom trenutku iznosi 5123,8 dinara. Na svom mobilnom telefonu vidim zaduženje 2682 dinara. Zaposleni u Telenor prodavnici vidi 2682 dinara. Skeniram ličnu kartu na licu mesta i odlučujem da koristim za dalju komunikaciju mail.
Jul 14. 2011. 15:27 – Stiže obaveštenje sa reklamacija da je promena paketa besplatna usluga, a za detalje je potrebno da dostavim podatke ….
Jul 14. 2011. 17:13 – Šaljem podugačko objašnjenje problema i tražim odgovore na pitanja, pre svega šta vidim na svom mobilnom aparatu, koliko sam dužna Telenoru i tražim potvrdu stanja pre promene paketa. I naravno detalje i proračune.
U toku prepiske sa Telenorom, vrlo lepo komuniciram sa osobom zaduženom za komunikaciju na twitteru, koja me uverava da će sve biti rešeno vrlo brzo.
Jul 15. 2011. – Čekam
Jul. 16.2011. – Čekam. Plaćam parking. Zaduženje raste na 2702 dinara. 20 dinara više.
Jul 17.2011. – Čekam
Jul 18.2011. – Čekam
Jul 19.2011. – čekam
Jul 20.2011. – Čekam
Jul 21.2011. – Stiže mi poruka da sam iskoristila sve Mb u brzom protoku. Probam besplatni internet, dobar je samo za SMS poruke, koje ne idu preko njega, te koristim dozvoljenu opciju „UBRZAJ“ za 500 Mb brzog protoka, koja košta posebno 290 dinara. Naravno ta promena je MORALA biti vidljiva istog trenutka. Nije. Zašto?
Jul 22.2011. – Čekam
Jul 23.2011. – Čekam
Jul 24.2011. – Čekam
Jul 25.2011. – Čekam
Jul 26.2011. – Čekam
Jul 27.2011. – Reagujem na twitteru i u roku od 1h dobijam odgovor sa reklamacija.
Citat:
Dana 13.07.2011. godine izvršili ste promenu tarifnog paketa, tako da su pretplata i bonus besplatnog saobraćaja obračunati srazmerno broju dana korišćenja svakog tarifnog paketa. Neposredno pre promene tarifnog paketa imali ste na raspolaganju 568 minuta u nacionalnom saobraćaju, 1989 poruka, 500 minuta za razgovore u Telenor mreži i 339,99MB. Nakon promene tarifnog paketa iznos trenutnog zaduženja se promenio shodno pomenutom linearnom obračunu, budući da ste na raspolaganju imali ukupno 738,43MB a preneli ste ukupno 1.038,37MB.
Ako ste vi razumeli ovo objašnjenje – ja nisam!
Reagovala sam na twitteru i napisala sam post, u nadi da će mi neko reći – nisi u pravu!
Jul 29.2011. oko 13h – Zove me osoba zadužena za reklamacije u Telenoru i pokušava da mi objasni šta znači raspoloživo pre promene paketa, tačnije po njimane znači ništa, i onih gore 738,43Mb i onih 1038,37 Mb.
Postavila sam pitanje koliko mi je bilo zaduženje 01.Jula 2011. Nije imala taj podatak. Pitala sam kako je došla do famoznih 738,43 rečeno mi je da je tako osoba obaveštena.
Onda sam prešla na konkretno pitanje, da li meni zapravo treba da se naplati ova razlika od 1038,37 i 738,43 Mb. Odgovor je bio DA!
OK, onda pitah koliko košta 1Mb, odgovor je 0.047 din za 1Kb.
1038,37-738,43=299,94Mb
299,9×1024=307138,56 Kb
307138,56×0,047=14.435,512 dinara
Četrnaest hiljada četiri stotine trideset i pet dinara!
Onako ofrlje u toku razgovora sam izračunala 12 000 dinara za 300Mb!
Kad sam završila razgovor, odoh da pročitam kada je došlo do promene cenovnika, tamo piše
Citat:
Nakon što potrošiš sve minute, poruke i megabajte iz svog PRENESI PLUS paketa, cena minuta za sve pakete iznosi 6,96 dinara, cena SMS poruke iznosi 2,95 dinara, a cena MMS poruke iznosi 11,80 dinara. Kod svih PRENESI PLUS paketa cena kilobajta tarifira se sa 0,012 dinara.
Pa slika:
Potom proračun:
307138,56×0,012=3685,622 dinara
A Bogami i komentar
Ako vi iz Telenora ne vidite razliku između 1792, 2702, 5123, 3685 i 14435 dinara, ja je svakako vidim, a verujem da je vide i svi petaci, na primer.
Ja se zaista nadam da je sve ovo bilo dobro zezanje i da će neko da iskoči na mome malome monitoru i uzvikne „Nasmeši se, ovo je bila skrivena kamera!“ jer bi svako drugo objašnjenje za OVAJ ŠOU program bilo previše!
I za mene.
Naravno, Telenor će naplatiti onoliko koliko misli da treba, videćemo kada se bude skinulo sa računa, ALI, kako mi reče osoba zadužena za reklamacije, JA imam pravo da se žalim gde god mislim da treba!
I na kraju ću da naglasim, ukoliko Telenor ima bilo kakve tehničke probleme, to mene kao KORISNIKA njihovih usluga uopšte NE INTERESUJE!
Meni je rečeno da svoje trenutno zaduženje mogu da vidim na svom mobilnom telefonu pristupom servisu *311#, na Portalu ili odlaskom u najbližu Telenor prodavnicu.
A da li znate koliko mi je trenutno zaduženje na portalu Telenora?
Pogledajte!
Kako je twitter prekratak, pokušaću ovde da ti pomognem. Ja sam isto jednom imao problem, i shvatio sam da nikad nemoj da menjaš paket sredinom meseca, nego ili 29. ili 03.
Dakle, imaš recimo 1.000 minuta a preneseš paket 15. u mesecu. Dakle, automatski ti nemaš po tom paketu za taj mesec 1.000 minuta nego 500. A ako si potrošila po tom paketu 600 minuta, znači da si prekoračila 100 minuta koje trebaš da platiš.
Tako je meni jednom stigao račun 3.500 dinara jer sam potrošio više minuta nego što se dobije proporijalno (linearno što oni kažu) kada sam prešao.
U tome je fora 🙂
nadam se da sam pomoga
@Darko, to je meni objasnila osoba iz Telenora, i potpuno mi je jasna procedura i obračun.
Ovde je problem nešto drugo.
Ako ja pre promene paketa imam raspoloživo više od onoga koliko smem da potrošim za 13 dana, u ovom mom slučaju, onda ne postoji prekoračenje u potrošnji.
Ovde je sada problem što ja tu promenu nisam videla u trenutku kada sam pristupila servisu sa mobilnog i kada je zaposleni u Telenoru video realno stanje.
Ispada da ta promena ne može biti vidljiva do kraja meseca, što je klasična OBMANA jer ne postoji uvid u trenutno stanje zaduženja ili raspoloživog saobraćaja, koji god on bio.
Ako nisu u stanju to da odrade kkao treba, NE TREBA da VRŠE uslugu promene paketa van kraja obračunskog perioda.
Ja to nisam mogla da znam.
Još grđi problem je što niko ne može da mi kaže koje mi je stanje, niti koliko će biti na kraju meseca, bar po saobraćaju koji je završen.
To je greška zaposlenog u Telenoru. Uvek se vidi. Iskreno prvi put čujem za ovaj problem, a menjao sam pakete sigurno 7-8 puta. Bez preuveličavanja.
Ako si imala lupam za tih 13 dana 350 minuta, a potrošila si 320 minuta ne smeju ni 0,00 din da ti naplate.
To je neka greška
I ja mislim da je greska do Telenora i da ce ispraviti istu? Do tada, ostaje da se cesljas.
BTW. moraces prvo da platis racun pa tek onda da isterujes ko je kriv…
@Darko i ja verujem da je greška, ali oni ne žele da je priznaju nego pokušavaju da mi objasne ali još uvek nisam shvatila ŠTA?
@Deda Nadam se da ćemo ovo rešiti na najbolji mogući način, da iskontrolišu o čemu se radi, i da postupe po pravilima koja su sami napisali.
Ojasnih ih ja u tekstu.
Hej Sus, smem da se kladim da oni analiziraju svoj metod obmane, i da su svesni da će se jedno 0,5% korisnika upustiti u tako obimnu i detaljnu reklamaciju – raspravu kao ti i da im je to sasvim podnošljivo u poslovanju. Ogromna većina korisnika ne zna ni listing na netu da pogleda što je njima idealno za svakovrsne mahinacije.
Nekad su bili baš profesionalni. Meni se isto ovo desilo pre 2 meseca, 2.000 din plus za ništa, ali me mrzelo da se raspravljam sa njima pa im platih lepo. U svakom slučaju nadam se da ćeš uspeti da rešiš nekako ovo s njima.
MAJKO MOJA. Ima li ovome kraja? O_O
Ja se sad pitam hoću li išta izgubiti ako sa Prenesi Plus 1Gb pređem na Prenesi i surfuj 1000. Ne bih da doživim nešto ovako, jer i to što plaćam jedva imam da platim; a s obzirom da su paketi identični…i mislim da se bojim.
Iva, nemoj mnogo da prenosis, dobices kilu
@Pdutr a mnogo je i onih kao @Loren, koji ne žele da se raspravljaju.
Nadam se i ja da će se ovo rešiti na valjan način. Danas je 1.avgust, završen je obračunski period, pa ćemo videti.
@Iva, ako menjaš paket, najbolja varijanta je da ga promeniš 3. u mesecu, a da od 31. ili 30. prethodnog meseca do 3. ne koristiš telefon. Onda bi trebalo da ZNAJU da izračunaju koliko si dužna, da li si dužna i koliko imaš raspoloživo.
Ne znam šta drugo da ti kažem. 🙁
Samo da dodam, juče, znači drugog u mesecu meni na *311# piše da mi je trenutno zaduženje 450 din + pretplata, a nisam nikog zvao, samo poslao 10 sms… Srećom od danas sam “prenet” u mt:s, a telenoru ću platiti tih poslednjih 1.000 din i The End.
@ Pdutr 30.07.2011 u 6:51 pm:
Izgleda da i ja spadam u tih 0.5%
http://maja777.tumblr.com/
Moja braca, koja su imala drugu vrstu problema (pominjem i to u 2. postu) su imali drugacije reakcije:
1) Jedan nije uradio nista
2) Drugi je otisao u poslovnicu i uz buku i nerviranje jedva resio problem
Sada da vidim sta cu ja da uradim…
Ono sto znam je da dok mi counter na blogu ne pokaze 1,000 jedinstvenih poseta – nema sanse da stanem. Stvarno mi je dosta!!
Toje više nego strašno. Ja sam zbog nikad čistih računa prešla na Vip i sada nemam ama baš nikakvih problema. Računi su manji. Sve je korisnicima jasno.
Ehh sto nisam ovo procitao na vreme :(((
Sve sam se nadao da je neka greska ali kada sam procitao oba posta iskreno smorio sam…
Mene je zadesila ista situacija samo sa vecom cifrom, imao sam Prenesi Plus 500MB paket do juce, preko dozvoljenih 500mb potrosio sam oko 200 mb i kada sam proverio na *311# bio sam zaduzen oko 2000 din. odem do telenora 12 u mesecu da promenim paket u Prenesi i Surfuj 500 sa mislju da ne placam “penale na protok” posle promene paketa zaduzen sam za dodatnih 3000 dinara i sada moram da platim 5300din.
Kada sa zvao kor. servis ista pricao kao da su naucili napamet posto operater nije mogao da mi pomogne uputio me je u poslovnicu da izvadim listing i da se vidi otkud dodatno zaduzenje, naravno odem i izvadim listing na kome pise 2306dina. cemu se i radnica cudila kako na listingu pise jedno a u sistemu drugo da bi mi opet pocela prica oko reciprocnoj podeli minuta, mb…
Ispada da sam za 12 dana potrosio preko 500mb jer za 12 dana sam imao oko 200mb kada sam presao na drugi paket oni su uradili naplatili 500mb i dodali mi dodatne mb za preostalih 18 dana od novog paketa.
Tako sam ja skontao (valjda) ali mi nema nista smisla i logike… 🙁
Ista stvar se upravo meni desila danas,,pokusavaju da me ojade za 7000 dinara,,,u telenor filijali mi nisu nista rekli o linearnom obracunu,,ili sta vec,,nisam upoznat sa time kao nema nikakve novcane naknade za prebacivanja sa paketa na paket,,i kao to je to svesto su mi rekli…..jbt 7000???? ,,sta sam ja ovca za sisanje,, sutra idem da dam reklamaciju mada bole njih,,za istu…oni su uvek u pravu,pa ako reklamacija neuspe saljem zalbu,Ratel-u ba nek se oni bahcu sa telenorom,,jer ja nemam nameru da platim 7000 dinara…Ovo je realno kradja..
U istom problemu jos od septembra. Sutra ZOVEM telefonom RATEL. Mozemo li da se udruzimo?
moze cekaj da mi stigne odgovor reklamacije,,ako odbiju udruzicemo se,,,jesi pisala reklamaciju ako nisi ratel ne moze nista da uradi,pise ti kod njih na sajtu da moras da pokusas da se dogovoris snjima putem reklamacija blabla…(msm sa telenorom,mts,vip) sutra treba da mi dodje odgovor…..pozz
Ljudi, ovo je globalna pojava, skoro sam sa MTS-a prešla na Telenor. Ovi u MTS su 3* GORI, zapečatete, isključe , otimaš se sa njima oko uredjaja, svakog meseca se cenjkaš oko računa, povećaju iznos u APP sistemu (ako prodje prodje), ne daju da raskineš ugovor i posle 4 godine (nakon isteka 1 godine imaš pravo na raskid),neće natrag da prime uredjaj iako im bacaš u lice jer tako naime imaju pravo da ti šalju račune iako ne koristiš NIŠTA. Računi iako sam ISKLJUČENA i nemam uredjaj su već 8 meseci šarenoliki (jedan je 1653,00 din,drugi 1562,00, neki 795,00 !!!) , tako da su ,,dugovanja,, koja ne priznajem ubuckana na preko 10000,00 i još rastu pa predjoh na Telenor gde su mi ove vaše priče limunade. Bar ovde n e š t o vidim.
I najnovije MTS mi je poslao neki zbirni račun na kome sam upozorena ako budem podnela bilo kakav prigovor na isti automatski ulazim u sudski spor u I osnovnom sudu!!! Računi i dalje stižu….
Brance mori,
nemoj da ih diskriminises, nema gori ili bolji svi su najgori, sve je to ista banda prevaranata
Prosle godine za odlican uspeh u skoli obecali smo sinu mobilni telefon.Setajuci jednim trznim centrom informisali smo se kod prodavca Telenora koji telefonski paket uzeti za dete skolarca i on nam je predlozio paket Prenesi i dopuni 490, a kao pogodnost dobijamo telefon telefon Huawei G 7010 za 1 din.Naivno smo pristali jer smo mislili da smo se spasili kupovine telefona koji bi nas kostao dodatnih troskova i suprug je potpisao Ugovor.
Isti dan telefon je poceo da pokazuje cudne znake.Zablokirao bi se i nije bilo moguce ga koristiti nekoliko sekundi.Kada smo tefon iskljucili na kratko pa ponovo ukljucili on je proradio.Kako su se ta povremena iskljucenja desavala 1 ili 2 puta u toku meseca nismo odmah prijavili kvar jer smo smatrali da od telefona koji dobijete za 1 dinar ne mozete mnogo ocekivati.Pre mesec dana telefon je j zablokirao, resetovali smo ga ali i dalje nije reagovao na dodir.Otisla sam u poslovnicu Telenora i pitala da li postoji garancija na telefone 1 dinar.Prodavac mi je potvrdio da imam pravo ali da moram otici u poslovnicu gde sam sklopila Ugovor. Posto sam malo glasnije negodovala njegova sefica se prikljucila razgovoru i rekla mu da mora da preuzme telefon uz opasku “Nema potrebe da maltretiras zenu nema nikakve veze gde je sklopljen ugovor“.Stajala sam preko 30 minuta dok je on popunjavao koje kakve rubrike na racunaru.Pitala sam ga da li imam pravo na zamenski telefon rekao mi je drsko da nema zamenskog telefona .Rekla sam da nisam zadovoljna ovakvom uslugom i da zelim da raskinem Ugovor na sta je on sa smeskom na usnama odgovorio “Mozete ali kada isplatite 24 rate po 490 dinara!“Ostala sam u soku, a onda mi je on sa najvecim zadovoljstvom objasnio da smo potpisali Ugovor po kome ako zelimo da ga raskinemo moramo da isplatimo nekakvih 24 rata po 490 dinara na osnovu nekakvog bla …bla…bla…nista nisam razumela.Svega ovoga ne bi bilo da nismo uzeli telefon koji nam je podvaljen kao kukavicije jaje jer su drugacii uslovi sa, a drugaciji uslovi raskida ugovora bez telefona.
Nakon nedelju dana dobiljam poruku da preuzmem telefon i odlazim u poslovnicu Telenora.Ljubazna prodavacica mi vraca isti sa smeskom i kaze da nazalost telefon nije mogao biti popravljen jer deo koji treba zameniti prevazilazi cenu novog telefona. Pitam je da li imamo pravo na novi telefon jer ako smo vec prevareni pa placamo packe zbog telefona valjda mozemo dobiti bilo kakav telefon kao zamenu. Ona mi odgovara da nemamo pravo na novi telefon jer nam je ovaj upao u vodu i vadi fotografiju mog telefona nacinjenu od strane servisa gde se vide kapi vode na ploci od telefona.U soku sam pa valjda bih ako zelim da varam servis osusila telefon pre nego ga donesem da reklamiram.Prodavacica mi se izvinjava i ja odlazim kuci.
Moj sin sav srecan uzima telefon i misli da je popravljen, ukljucuje ga (ja cutim zao mi da mu kazem kako smo prevareni).
Telefon se ukljucuje radi vec nekoliko dana pa opet malo zastane i tako ponovo.
Ima li pravde u Srbiji?
Sve više ljudi ima problem s Telenorom, a meni je juče telefon isključen jer su prepoznali “neuobičajeno veliku potrošnju” jer “pametni” telefoni se sami apdejtuju preko interneta, a u romingu prave visoke račune.Isključeni su mi i dolazni pozivi iako se račun plaća do 20.4. I iako se dolazni ostavljaju neko vreme I kada se račun ne plati.Niti je to ko prilikom kupovine telefona spomenuo, niti je upisano u Ugovor išta slično.OBMANA U CILJU STICANJA MATERIJALNE KORISTI.
Au, Nenade…javite šta su vam rekli. Ovo je bizarno.
PA ZATO POSTOJI RATEL PA I RATEL ZAVISI OD NEKOG TU TI JE I EVROPSKA I SVETSKA AGENCIJA UOSTALOM RAZMISLI MALO MOZDA SI AKTIVIRALA NEKI DRUGI SERVIS POPU VESTI MOZDA SMS CHAT NA TELEVIJI…MOZDA SI VISE PTA AKTIVIRALA USLUGU… JA KORISTIM 063 MOPTEL OD KAD JE NASTAO 96,97 i SADA TELENOR I NISAM NIKADA IMAO PROBLEMA PITAS SVE STO TE ZANIMA PRE NEGO STO SKLOPIS UGOVOR PO ZAKONU RATELA IMAS PRAVO DA TRAZIS OD OPERATER DA TI DAJU DEO UGOVORA DA PROCITAS PONESES I UPOREDIS SA DRUGIM OPERATERIMA CENE USLUGE…
Kakav bre Ratel, pa to ti je partijsko preduzece, gde partije guraju svoje podanike, da zarade neki dinar za odanost partiji
Uuuuuh, imala sam i ja tako slucaj, samo sto sam se prebacila na veci paket da bih uzela bolji telefon. Izvinjavam se unapred za dug post:
I tako uzmem ja prosle godine izvikani Samsung Galaxy S3 (radila sam, pa sam mogla da ga otplatim na rate) i prebacim se na prenesi i surfuj 1000.
Telefon od samog pocetka ne radi, blokira, prekida mi sam pozive (ne, ne pritiskam obrazom touch screen) cujem se ljudima kao robot (sto je hardverska – fabricka greska) , pojavljuju se nebuloze na ekranu (koje sam print screen-ovala i uz sve ostalo poslala u reklamaciji nedodirljivima), i posle nedelju dana zatrazim zamenu za drugi takav isti telefon, ali koji radi, posto sam procesljala Zakon o zastiti korporacija od zlih potrosaca, koji mi kaze da je prodavac odgovoran za nesaobraznost uredjaja, koji takav ocigledno jeste. Ali trt!
Oni meni traze da dajem telefon koji kosta i dan-danas isto kao i pre godinu dana (mnogo!) – posle nedelju dana na servis! “Da servis utvrdi da li je moja zalba osnovana”, moguce je da nije, moguce je da sam ja zajedno sa svima koji su me zvali jela bunike, pa smo se svi zajedno tripovali da se cujem kao robot i da telefon baguje.
To nisam htela jer takva stavka nigde ne stoji u Zakonu, niti u Zakonu pise da je servis odgovoran za nesaobraznost. A i naravno svacega sam se naslusala o servisima a pogotovo o doticnom Samsungovom ovlascenom servisu na Karaburmi (kod kog je telefon ipak zavrsio na kraju).
Ulagala sam reklamacije, jer mi odlazenje u prodavnicu nije vredelo, posto su svi nauceni da ponavljaju kao papagaji a ono staro “hocu da razgovaram sa nadredjenim” ne pije vodu jer ni nadredjeni “nije nadlezan”. U prodavnici sam prisustvovala tzv. obmanjujucem poslovanju, jer su nagovarali jednog starijeg gospodina da bi bilo bolje da kupi skuplji paket, jer eto, smart telefoni se sami update-uju pa se stalno kace na internet, pa eto, oni dobri, da mu sacuvaju pare i ne naplacuju prekoraceni internet. Hm, zanimljivo. Niko ne spomenu opciju da se iskljuci internet na telefonu ili podesi “alarm” kad se potrosnja priblizi granici. Ovo onako, usput napominjem.
Reklamacije, kao sto ste i sami imali nesrece da primetite, nikad nisu stizale za MANJE od petnaest dana, najranije sto je stigla je bilo upravo petnaestog dana. U tom maltretiranju sa njima, ja odlucim da im ne platim nijednu ratu dok mi ne zamene telefon, a da nastavim da placam sam paket, tj. tih 2k mesecno. Ko je lud da plati nesto sto ne radi? I to tolike pare?! Ja ne.
U odgovorima na reklamacije, sve samo uljudno pokusavanje da mi se objasni da eto, takva je procedura, koja je izgleda iznad Zakona, i procedura se mora postovati (a Zakon ne. Sem ako ste sitna riba, kao ja ili mozda vi, onda ste nadrljali sta god da ne postujete, kanda).
U medjuvremenu mi je i ispao telefon – iz dzepa, sa kauca oko 20 cm visine na drveni parket, i raspuk’o se ekran kao zrela lubenica. Famozno uber-otporno Gorilla Glass 2 staklo, napravljeno sa ciljem da bude otporno na grebanje i ispadanje iz dzepa (posto se to korisnicima telefona najcesce desava, je l’ te) prsnu kao balon od sapunice. A ja gledam po Youtube-u testove tog istog telefona, kako ga ljudi bacaju ne samo iz visine dzepa nego i uvis, po koji metar, i pada na beton/keramicke plocice i nista mu nije.
To je, naravno, ovde “mehanicko ostecenje” i kao takvo je moja krivica i ne ide u garanciju. Placa se 20k. To sto sam ja dobila fabricki otpad koji stize u Srbiju i prodaje se za iste pare kao PRAVI telefoni u normalnom svetu – kakve to ima veze?
Dalje, u svem tom vremenu izmedju reklamacija, odnesem ja zentavo telefon u servis, ipak, posle cega i saznam ovo o mehanickom ostecenju i cenu (mada o “pranju ruku” od garancije za to pise i u garantnom listu), kao i to da je “telefon testiran u idealnim uslovima i radi besprekorno.” Steta sto mi niko ne navede te idealne uslove za rad tog krsa, da pokusam da ih obezbedim i kod kuce, na ulici, na poslu…
Prosla su dva meseca tokom kojih sam placala samu upotrebu broja tj. racun, iz koga sam izostavljala kolicinu para koja je odgovarala visini rate za telefon, i oni meni onemoguce sada i odlazni saobracaj. I dalje okrecu “gluvo uvo” na moje argumente, na to sto imam svedoke za sve, na jos neke svoje propuste (recimo da mi posalju fiskalni racun sa telefonom. Kupljen preko call centra, a jedna operaterka se valjda izletela i rekla “kako, trebalo je da bude zaheftan za aneks ugovora? Molim vas, dodjite do najblize poslovnice da vam se izda isecak.” Evo sve trcim.), i ja odlucim da prestanem da placam i racun, s obzirom da su mi uskratili i koriscenje broja. Opet, ko je lud da placa nesto sto ne koristi?
Inace ako niste primetili, na svakom ugovoru i aneksu ugovora pise SITNIM SLOVIMA da se potpisom saglasavate nesto oko perioda pruzanja usluga (ne mogu sad da se setim tacno a aneks mi nije pri ruci da iskucam), a sto je OBAVEZNO jer ako ne potpisete ne dobijate telefon. Dakle, opcija da uzmete telefon a da vam ostane taj period od dve nedelje – ne postoji. To se, dragi moji, zove ucena. Ne, oni nisu primetili nista nekorektno u svom poslovanju.
Podnela sam zalbu Udruzenju za zastitu korporacija, kao i Trzisnoj inspekciji. Nema pomoci. U trzisnoj su preko telefona izrazavali svoje zgrazavanje nad neizdatkom fiskalnog, i kad sam ih zamolila da izdaju nalog da se posalje inspekcija, poslali su. Od inspektora stize odgovor da “nema osnova za moje zalbe.” Pitam se da li je on/ona dobio/la Galaxy S3 koji radi malo bolje od mog…
Na kraju balade, zimus, stigao mi je jednostrani raskid ugovora od Telenora (mi, za divno cudo, nemamo to pravo) i potraznja “duga” od oko 70k za nepruzene usluge, naravno sa kamatama. Sto je u stvari cena telefona u maloprodaji. Opet sam uzaludno ulagala reklamacije, predlagala im da cak vise puta da platim popravku ekrana pa da mi onda zamene telefon i da nastavim da koristim i placam usluge – naravno nisu hteli. Onda sam pocela da dobijam uznemiravajuce pozive od Telenora, pa Agencije za naplatu, pa opet od Telenora, i pretnje tuzbom. S obzirom da su zvali i na fiksni, u slucaju da se to desi odgovoricu protivtuzbom za uznemiravanje i videcu da li u ovoj Lopoviji mogu nesto jos da ucinim.
Fiksni, kao i stan gde zivimo se vodi na majku. Zivu jos uvek, vise puta operisanu i bolesnu od raka. Sa invalidskom penzijom od 19-20k. Ja sam sada nezaposlena, i nemam nista na svoje ime sem kuceta od deset godina. Ne plasim se zatvora, jer znam da ce mi kontakti tamo ostvareni pomoci da po izlasku uletim pravo u direktorsku, ili mozda poslanicku fotelju. A uvek cu radije da odaberem da idem tamo nego da lopovima dam ijedan cvonjak.
Inace da napomenem, u Francuskoj, koja ima kudikamo vecu prosecnu platu nego Srbija, na paket od 2 EVRA dobijate dzabe minute po celoj Evropi, dzabe sms-eve i mnogo bolje telefone od telefona koje mozete da dobijete ovde, uz paket od 20 evra, “za dinar”.
Dragi prijatelji, posebno draga Vesna,
ovo odje nije Evropa, ovo ovde je najcrnji deo amazonije gde po pravilu veca zivotinja jede manju. Manja ima jedino pravo da bude unistena-pojedena. Ovde moze samo da se nadas da te neka obmana koja se pojavi na sarenoj kutiji-TV, slucajnoo ne uvuce u put prevara bez povratka. Odavno je u Evropi bilo 10.000 sms za 9,90eura, samo kod nas nije, a i sto bi kada su tu ovce koje treba osisati. A ovce nisu tu zbog ljepote nego zbog runa.
Dragi prijatelji, kako se izleciti od prevara. Jedini lek je povratak narodnoj tradiciji: KAKO SMO LEPO ZIVELI KADA SMO TELEFONIRALI SA JAVNIH GOVORNICA? TADA SMO IMALI PLATE CAK I VECE NEGO U JEVROPI, SVI SU NAM ZAVITELI KADA SMO KUPOVALI KOZU U RIMU ZA 1000 I VISE MARAKA. Umesto da nosamo telefone u rukama i svaki cas buljimo i njih ili nesto budalasto kuckamo, mi smo uzivali u ljepotama ljudskog zivljenja. Pricali smo tako sto smo se gledali u oci, imali vremena koliko hoces a i para, pa su sastanci u kafanama trajali i po celu noc. Danas NIKO NEMA VREMENA, A NI PARA, PRETVORIO SE U TRKACA KOJI STALNO IMA NEKAKVE OBAVEZE, SVUDA JURI A NE ZNA ZASTO, GOTOVO NEUROTICNO I BOLESNO, A NEMA NI PARA NI ZIVOTA. ZIVOTNU VEGETACIJU PROVODI MASTURBIRAJUCI NA KOMPJUTERU ILI MOBILNONM TELEFONU, A SVE JE TO JALOV POSAO I VODI U BEZNADJE. Kako smo lepo ziveli i bili ljudi kada smo komunicirali licnim kontaktima. Ove napravice cipovane, Vas kao i svakog roba, prate svuda u svetu gde god mrdnete, ne mozete vise ni da pisate iz nekog drveta a da niste uhiceni. Svevisnji ciovlasnik, a sa njima i druge spijunske organizacije vas prate svakog sekunda, kao i svakog cipovanog i kastriranog psa. Eto to smo mi? Hajmmo malo se vratiti u ljudske oblike i pokusajmo da budemo ljudi umesto cipovi, pa ce nam sve biti bolje i lepse, pa samim tim ni ovih problema biti nece.
Gledam dragi prijatelji kako se zalite na sve i svasta, ali opet setite se narodne tradicije koja kaze SAMA PALA SAMA SE UDARILA. Ko Vam je kriv sto nasedate na razne budalastine tzv savremenog sveta. Pa kada ste vec naseli sto onda kukate. I ja sam jedan od tih, ali pokusavam da se izlecim i kao prvo bacam sve mobilne telefone i pokusavam da izbegnem bilo kakvo cipovanje kroz pasos ili licnu kartu zdravstvenu knjizicu i tako to.
Kada ste vec upali u nevolju, pa opet tu pomaze narodna tradicija: NEMA SPASA DOK NE PRORADI KUKA I MOTIKA. Svi lepo ustanemo pobijemo govna, kako rece Radovan III kako bi nam svima bilo lepse.
Sve Vas pozdravlja Vas
de Luka
Znas sta je jos nebuloza i to velika kad uzmes paket play m,kaze ovako,120 minuta ka svim mrezama,neogranicen sms i internet pretplata 990 din,stigne ti racu 7500 din,auuuuu,nazoves i pitas a oni kazu da se prkucao poruke a imas ih neograniceno,da gospodine pod neograniceno se smatra 3000 sms preko toga se naplacuje,kako moze neograniceno da bude 3000 sms-a,dete nije obracalo paznju ima neogranicen sms i udri,u globalu su svi sltkorecivi!!!!!